1. Responsable del tratamiento de la información
Continental Group S.R.L. es responsable de la gestión de la información proporcionada voluntariamente por los usuarios mediante este sitio web y sus canales de contacto habilitados.
Para consultas institucionales puede comunicarse mediante el correo info@continentalgroup.com.bo, el teléfono +591 76251518 o la página de Contacto.
2. Información que podemos recibir
Dependiendo del canal o tipo de solicitud utilizado, el usuario puede proporcionar información relacionada con:
- nombre y apellidos;
- empresa, cuando corresponda;
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- oficina o sucursal relacionada;
- servicio de interés;
- área o personal relacionado con una atención;
- contenido de consultas, sugerencias, felicitaciones, quejas o reclamos;
- valoración de satisfacción;
- documentos o imágenes adjuntos cuando el formulario lo permita.
3. Consultas comerciales y formulario de Contacto
Los datos ingresados en el formulario de Contacto se utilizan para recibir la consulta, identificar al solicitante, comprender el servicio de interés, responder o canalizar la solicitud y mantener comunicación relacionada con la consulta.
Actualmente el sistema procesa y remite la consulta por correo electrónico a los canales configurados para su atención.
4. Atención al Cliente
El espacio de Atención al Cliente permite registrar sugerencias, felicitaciones, quejas y reclamos. La información proporcionada puede utilizarse para identificar el registro, analizar la situación, derivarla al área correspondiente, facilitar su atención y contactar al usuario cuando haya proporcionado un medio de contacto.
Algunos tipos de registro pueden permitir el envío sin identificación personal. En estos casos, la posibilidad de brindar una respuesta o seguimiento individual puede verse limitada si el usuario no proporciona un medio de contacto.
5. Documentos y archivos adjuntos
Cuando el formulario habilite archivos adjuntos, estos deben ser proporcionados únicamente cuando resulten necesarios para respaldar o explicar la solicitud.
Recomendamos evitar la inclusión de información personal o confidencial que no sea necesaria para la atención del caso.
6. ¿Para qué utilizamos la información?
La información proporcionada puede utilizarse para las siguientes finalidades:
- responder consultas;
- brindar orientación sobre servicios;
- gestionar solicitudes de Atención al Cliente;
- derivar consultas internamente;
- mantener comunicación relacionada con una solicitud;
- mejorar la atención y experiencia del usuario;
- cumplir obligaciones aplicables cuando corresponda.
La información proporcionada mediante los formularios de Contacto o Atención al Cliente no se utilizará automáticamente para el envío de comunicaciones promocionales ajenas a la solicitud realizada.
7. Conservación de la información
La información será conservada durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar la solicitud, mantener los antecedentes correspondientes cuando resulte necesario y atender obligaciones aplicables.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o gestionada conforme a las políticas internas de Continental Group.
8. Seguridad de la información
Continental Group aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
9. Acceso y comunicación de información
La información podrá ser conocida por personal o áreas que necesiten intervenir en la atención de la solicitud.
Continental Group no comercializa la información personal proporcionada mediante los formularios del sitio web.
Determinados servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio, correo electrónico o infraestructura pueden intervenir técnicamente en el procesamiento de información, de acuerdo con la configuración y servicios contratados por Continental Group.
10. Enlaces a sitios externos
El sitio puede contener enlaces a instituciones, sistemas externos, Google Maps, redes sociales y otros recursos relacionados. Al abandonar el sitio de Continental Group, las políticas y condiciones del sitio externo corresponden a su respectivo operador.
Tecnologías técnicas del sitio
El sitio utiliza sesiones PHP para funciones técnicas como la protección CSRF y la gestión temporal de formularios. No se identificaron herramientas de analítica, pixels publicitarios ni mecanismos de seguimiento comercial implementados en el sitio.
Las funcionalidades informativas o de suscripción que eventualmente se habiliten podrán contar con condiciones específicas al momento de su activación.
11. Solicitudes relacionadas con su información
El usuario puede comunicarse con Continental Group para solicitar información, actualización, corrección o eliminación de datos que hubiera proporcionado, cuando corresponda y resulte procedente.
El sitio y los servicios corporativos de Continental Group están orientados principalmente a clientes, empresas y personas que realizan consultas relacionadas con sus servicios.
12. Actualizaciones de esta Política
Continental Group podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en sus servicios, canales digitales o prácticas de gestión de información.
La versión publicada en este sitio será la versión vigente.